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創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通能力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，11月20日下午，我院護(hù)理部組織舉辦基于醫(yī)學(xué)人文的醫(yī)患溝通專題培訓(xùn)。醫(yī)院臨床醫(yī)護(hù)人員、窗口及各職能科室工作人員等100余人參加此次培訓(xùn)。

 

 

培訓(xùn)通過(guò)理論授課、現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)答互動(dòng)的形式，深入學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)人文情懷和醫(yī)患溝通技巧應(yīng)用。護(hù)理部主任趙靜在會(huì)上通報(bào)了2024年前三季度醫(yī)院患者服務(wù)工作及醫(yī)院投訴和處理情況，并詳細(xì)解讀了醫(yī)學(xué)人文提升方案的內(nèi)容。通過(guò)投訴案例解析，建議各科室醫(yī)護(hù)人員要高度重視、強(qiáng)化管理、分析原因、找準(zhǔn)對(duì)策，將預(yù)防投訴轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣哚t(yī)療服務(wù)質(zhì)量并持續(xù)改進(jìn)。切實(shí)從提升規(guī)矩意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化工作流程、提高有效溝通及解決問(wèn)題的能力、提升工作質(zhì)效等方面下功夫，盡可能避免不必要的投訴。

 

 

隨后，醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師婦產(chǎn)科護(hù)士修成云為大家進(jìn)行《基于醫(yī)學(xué)人文的醫(yī)患溝通》為主題的分享。在培訓(xùn)中她運(yùn)用詼諧個(gè)性化的語(yǔ)言描述，通過(guò)生動(dòng)形象的現(xiàn)實(shí)案例，從人文觀、醫(yī)患溝通交流的意義、語(yǔ)言表情、溝通技巧等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。她表示，將人文關(guān)懷在醫(yī)患溝通中體現(xiàn)，不僅能夠改善患者的就醫(yī)感受，還能助力醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量的提升，進(jìn)一步提升患者的服務(wù)滿意度。

 

 

醫(yī)患溝通既是一種博弈，也是一種雙向奔赴，和諧的醫(yī)患關(guān)系離不開一場(chǎng)醫(yī)患彼此的信任和依從。通過(guò)此次專題講座，提升了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和醫(yī)患溝通水平，修煉了溝通技能，將助力醫(yī)務(wù)人員更好地服務(wù)就醫(yī)群眾，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。